Waarom een informatiezuil of selfservice kiosk?

Een informatiezuil is een selfservice apparaat, vaak geplaatst in publieke ruimten, en voorziet in voor iedereen toegankelijke informatie en toepassingen. Kiosk is de Engelse benaming voor informatiezuil. Een informatiezuil is meer dan een computer met een behuizing erom heen. De behuizing voorkomt niet alleen schade aan de computer bij openbaar gebruik, maar geeft de mogelijkheid tot het aansluiten van diverse externe componenten terwijl het toch 1 geheel blijft. Ook niet onbelangrijk, de behuizing zelf biedt tal van communicatiemogelijkheden met gebruikers en potentiële klanten en heeft een professionele uitstraling.

De functionaliteit of toepassing van een informatiezuil staat gelijk aan de applicatie die op de zuil draait. Hieronder staat slechts een greep uit veelvoorkomende functies en de voordelen ervan. De verschillende functies kunnen separaat worden ingezet, maar ze kunnen ook worden gecombineerd.
• Algemene informatievoorziening
• Productinformatie
• Locatie van producten en mensen (bewegwijzering)
• Betalingen
• Interne informatievoorziening
• Klanttevredenheid onderzoeken en loyaliteitsprogramma’s
• Klanten/Patiënten check-in
• Kredietaanvragen

Het combineren van selfservice en narrowcasting
Narrowcasting, ookwel Digital Signage genoemd, is helemaal in. Maar het is ook nog best nieuw en volop in ontwikkeling. Selfservice kiosks zijn ontwikkeld om interactief met klanten om te gaan. Dit botst met het idee van narrowcasting, dat in principe slechts beelden 1 kant opstuurt van het scherm naar de bezoeker. Door de content op het narrowcasting scherm dusdanig interessant en verleidelijk te maken, kan de bezoeker overgehaald worden om op de kiosk verder te kijken. Zo wordt narrowcasting toch nog interactief.
Zo kan een advertentie op een narrowcasting scherm in een winkel mensen lokken om via de informatiezuil meer te weten te komen over het product op het scherm. Wellicht in combinatie met het uitprinten van een kortingsbon voor datzelfde product. En als men er dan toch eenmaal staat…